淘宝客服除了会沟通还要懂什么?具体内容介绍

要想经营好一个淘宝店,客服也是其中很重要的一环。客服的态度以及客服的专业性都可能会为店铺带来成交率,引领客户下单。那么,淘宝客服除了会沟通还要懂什么?

淘宝客服除了会沟通还要懂什么?具体内容介绍

很多人说淘宝客服只需要每天去负责和客户沟通就好,其实不是,也需要每天去观察数据,通过数据去反馈最直观的问题。不管什么岗位,都需要去观察数据,通过这些数据更能挖掘出潜在问题。接下来我就来说说淘宝客服涉及的相关数据,这些数据代表什么含义。

1、淘宝客服会涉及的数据

淘宝客服涉及到的是客服接待分析、客服销售分析、客单价分析、成功率分析、工作情况分析,这些都是比较客服常接触的数据。

客服接待分析有咨询人数、接待人数、询单人数,就是统计选择时间内某客服咨询、接待、询单人数。客服销售分析有销售额和销售量,就是一定时间内的成交金额和商品数。客单价分析有客单价和客件数,客单价平均每次购买的商品金额,客件数就是客户平均每次购买商品的件数。工作情况分析有答问比、回复率、慢响应人数、首次响应时间、平均响应时间、平均接待时长,这些都比较好理解。

2、淘宝客服查询热门类目相关数据

数据是不断的更新的,但是你可以对于行业热门类目,或者其他店铺的相关数据对比。数据主要有客服咨询转化率、平均响应时间、客单价、客件数、平均接待时长,这些数据都可以作为主要参考。

3、淘宝客服总结每个数据受因素影响

当出现咨询量偏少,那么就需要考虑是不是没有流量,解决方法可以是多增加引流渠道、多去参加活动、多搞促销优惠活动。淘宝客服销售额少,是不是产品不熟悉、主动性不强、话术欠缺、推销技巧不给力造成的,可以定期培训产品知识,增强客服服务意识,经常练沟通和销售技巧。

以上就是淘宝客服除了会沟通还要懂什么以及具体内容介绍的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对淘宝客服有更多的了解,如果想了解更多相关资讯的话,可以多多关注本站。

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