淘宝评价管理的周月什么时候更新?如何维护评价?

进入淘宝评价管理这里,淘宝卖家能看到所有的评价。近一周、近一月、近6个月等评价点数都有统计。那评价管理的周月要到什么时候才更新呢?下面由我来为大家介绍。

更新的时间是按实际来算的。周点清零,是在你评价管理里第1个评价时间的一个星期后清零;月点清零,是在你评价管理里第1个评价时间的一个月后清零。

如何维护评价?

评价维护其实很简单,就是防范未然主要分为售前、售中和售后三个方面。

淘宝评价管理的周月什么时候更新?如何维护评价?

1、在售前的时候我们一定要做到售前服务到位,产品的品控要把握住。

2、售中的时候会有一些顾客来查询快递或者催促快递的话,一定要妥善的给客户解决问题,并且跟踪到位。

3、售后的时候最好可以对一些没有确认收货的客户电话回访下引导顾客好评一旦出现中差评,直接电话沟通,能够解决的(一般都可以用米解决)不管怎么样,态度一想要好,给自己留余地解决不了的,出现中差评情况,就可以安排折叠评价,降低中差评对于店铺的影响。

4、然后,注重回复评语。卖家的回评首先是和买家之间的互动,在互动中有利于增加彼此的信任感,同时也是在做老客户的维护工作。而回评的内容又是展示店铺品牌和产品的另一条路径,在做好回评的同时,可以加入产品的小贴士,店铺的小贴士,增强店铺的细节,体现店铺对于顾客的贴心。

当然,不能忘记的是评论的内容非常有助于店铺的提升。每条顾客细心的评论都会是对于之后店铺的改进给予的引路牌,比如在产品的质量,售前售后客服的体验,产品的使用后感等等。

对许多淘宝店铺来说,如何保持好的评价是经营的一个非常重要的部分。有时候,一个好的或坏的评价对产品日后的销量有影响。店铺想要长久发展,是离不开评价维护的。

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