京麦怎么设置自动回复?自动回复有哪些需要注意事项?

京麦是一个工作平台,比较少商家知道这个平台,但是京麦工作台可以帮助商家完成一些事情,比如自动回复这些,因为对平台的不了解,很多操作也就不知道怎么进行,那么京麦怎么设置自动回复?

京麦怎么设置自动回复?

1、在商家后台选择“账号管理-角色管理”选择一个角色在“设置权限”中点击“添加权限”,对所需添加的权限进行勾选,勾选完毕并“保存”。注:该权限设置为商家后台权限,京麦工作台权限需要在京麦客户端中设置,订单功能中的订单导出功能,最多只可分配授予3个子账号。

京麦怎么设置自动回复?自动回复有哪些需要注意事项?

2、商家可以根据店铺实际情况将话术维护到京东咚咚的快捷回复中,设置方法:设置——快捷回复,新建分组和内容。

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3、商家可选取部分常见问题集成到店铺的常见问题管理中,客户在聊天界面可以自助查询,方法如下: 打开商家服务中心—使用主账号登陆—店铺管理—常见问题管理,标题为问题,描述为答案。

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自动回复有哪些需要注意事项?

1、在接待客户的过程中,需要全程保持良好的心态,向客户提供优质的咨询服务,对待客户要热情、尊重客户,切忌冷淡、所答非所问。

2、如果无法满足客户的要求,则在拒绝客户的时候,一定要说抱歉的话,不要替客户下断言,要引导客户做出决定。

3、用自己承担责任的方式说话,避免用命令式、反问式的语句,少用否定语句。

4、要符合京东商家客服规范话术。售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售,不可向客户胡编乱造,注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美,一定要肯定客户的眼光,要适当地赞美客户。

5、关于赠品及与客户的讨价还价。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时,在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

现在很多商家都会给店铺设置自动回复,因为在一些大型活动的节日,询问商品的人们是非常多的,有时候售后会有忙不过来的情况,设置自动回复可以减轻一些工作量,消费者也能够及时得到答复。

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